淘宝说质保5年坏了客服不理

您在咨询中提到淘宝店铺承诺的5年质保，这实际上构成了一种合同关系。《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同，受法律保护。若店铺在商品详情页或交易过程中明确承诺了5年质保，这即视为双方合同的一部分，店铺应履行此承诺。若店铺拒绝履行，则构成违约，您有权要求其承担相应责任。法律依据为《中华人民共和国民法典》第五百七十七条关于违约责任的规定。
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若淘宝店铺不履行5年质保承诺，您可先尝试与店铺客服沟通，明确其不履行承诺的原因。若沟通无果，可向淘宝平台投诉，要求平台介入处理。同时，保存好购买凭证、质保承诺截图及商品损坏证据。必要时，还可通过法律途径维护自身权益，如向消费者协会投诉或提起诉讼。
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从法律角度，若淘宝店铺不履行质保承诺，您可要求店铺承担违约责任，包括但不限于：免费维修或更换损坏商品、退还商品价款、赔偿因商品损坏导致的直接损失等。若店铺存在欺诈行为，您还可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求店铺承担三倍赔偿的惩罚性赔偿责任。