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海尔洗衣机问题及维修

吴亮律师2025-08-14嘉兴市秀洲区专业刑事律师

您在保修期内遇到洗衣机人为损坏,若厂家拒绝免费维修,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若厂家无理拒绝,您有权向消费者协会投诉举报,要求其履行保修义务或给予合理解释及补偿。
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从法律角度看,保修期内非人为损坏与人为损坏的维修责任截然不同。非人为损坏属于产品本身质量问题,依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,厂家应承担免费维修、更换或退货等责任。而人为损坏则通常不在厂家保修范围内,需消费者自行承担维修费用,除非能证明损坏系厂家设计或制造缺陷导致。
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针对洗衣机保修期内人为损坏的维修争议,除了向消协投诉外,您还可以:1. 与厂家或售后直接协商,尝试达成和解;2. 若协商无果,考虑通过仲裁机构进行仲裁;3. 必要时,向人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。

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